Lorsque l’on parle d’objectif, il s’agit de la finalité globale de l’opération incluant ses composantes de transformation, et pas uniquement la qualité de service ou le coût du service à un instant précis.
Pour le client ou l’internaute, son objectif pourrait être d’obtenir de bonnes affaires, ou de trouver une annonce gratuite d’un objet à un prix plus faible par rapport au prix normal.
L’objectif des sites de petites annonces gratuites est de fournir davantage de service à l’utilisateur pour le même prix, ou le même service pour un coût moindre. On introduit là deux nuances importantes :
Parle-t-on de l’objectif du client vis-à-vis du prestataire ou de l’objectif du client vis-à-vis de ses propres clients ? C’est bien l’objectif ultime des portails d’annonces achat ou vente: que le prestataire s’approprie les enjeux de sa propre activité, mais plus globalement ceux de son client vis-à-vis de ses donneurs d’ordre.
L’évaluation du coût d’une prestation de service, et surtout de prestation intellectuelle, n’est pas aisée. Faut-il les mesurer en prix moyen de la journée de prestation ou au résultat ? Si l’objectif est bien la productivité globale, la méthode de mesure est généralement assez complexe à mettre en œuvre pour trouver l’unité d’œuvre absolue (type Point de Fonction).
L’alignement des objectifs consistera à demander au prestataire de s’engager avec le client à la fourniture du service aux utilisateurs avec une productivité (ex. coût du Point de Fonction) en progression régulière.
